平台介入退款退货的处理需依据《消费者权益保护法》等相关法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”若商品存在质量问题，平台介入时需依据此条支持消费者的退款退货请求；若属于无理由退货，需符合第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”的规定，但需保证商品完好。因此，平台介入后的退款退货流程需符合上述法律规定，以保障消费者的合法权益。针对平台介入后的退款退货流程，以下是实用的行动建议：1.整理并提交完整证据：收集购买凭证（订单截图、支付记录）、商品问题证据（照片、视频）及与卖家的沟通记录，确保证据真实完整，以便平台快速核实。2.及时跟进平台进度：在提交申请后，定期查看平台客服的反馈，若有补充证据的要求，需在规定时间内提交，避免流程延误。3.保留寄回商品的凭证：若需寄回商品，选择有物流跟踪的快递，保留快递单号和寄件凭证，防止商品丢失或卖家否认收货。4.必要时联系消费者协会：若平台处理结果不满意，可拨打12315投诉，由消协协助调解。选择解决方案的重点考虑因素：证据的充分性、平台规则的适用及卖家的配合程度。建议您若对流程有疑问，可进一步向律师咨询具体操作细节。

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