在公司和客户在电话上起冲突自己揣玻璃上手伤了的情况，其工伤认定的法律依据主要来自《工伤保险条例》。
《工伤保险条例》（2010年修订）第十四条规定：“职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。”
结合您在公司和客户电话冲突后手部受伤的情况，若冲突发生在工作时间（如正常上班或加班处理客户业务时）、工作场所（如公司办公室），且冲突起因是为了履行工作职责（如沟通工作事项、解决客户问题），则符合上述第十四条第一项“工作时间、工作场所、工作原因”三要素，可能被认定为工伤。即使伤害是自己揣玻璃导致，只要并非故意自残，且与工作原因直接相关，仍可能符合认定条件。反之，若冲突与工作无关或存在故意自残，则不符合该条例规定，无法认定为工伤。
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在公司和客户在电话上起冲突自己揣玻璃上手伤了，处理过程中需避免以下常见错误操作：
1. 未及时报告和申请认定：部分员工认为“自己受伤自己负责”或担心影响工作，未在事故发生后及时向公司报告或在1年内申请工伤认定，导致超过诉讼时效，无法通过法律途径主张权益。例如，受伤后未在意，时隔2年才想起申请，社保部门将以超过时效为由不予受理。
2. 忽视证据收集或证据丢失：未保存通话记录、现场证据或医疗证明，导致无法证明事故与工作的关联性。例如，删除了与客户的通话记录，又无其他证人，难以证明冲突发生在工作过程中。
3. 自认“非工伤”放弃权利：因缺乏法律知识，误认为“自己揣玻璃受伤是个人行为”，未申请工伤认定，错失享受工伤保险待遇的机会。实际上，只要符合工作时间、场所、原因三要素，即使是自身操作导致受伤，也可能被认定为工伤。
若您已出现上述错误操作，或对工伤认定流程不熟悉，建议尽快联系专业律师评估情况，避免权益受损。
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在公司和客户在电话上起冲突自己揣玻璃上手伤了，可能面临以下法律风险点：
1. 工伤认定申请被驳回的风险：若无法充分证明“工作原因”，社保部门可能驳回申请。例如，您与客户的电话冲突内容是私人纠纷（如因个人债务争吵），而非工作业务沟通，社保部门会认定伤害与工作无关，不予认定工伤。
2. 证据链断裂导致无法举证的风险：若缺乏关键证据（如通话记录、证人证言），可能因举证不能而无法认定工伤。例如，事故现场无监控，同事均未注意到冲突过程，您又无法提供与客户的工作沟通记录，导致无法证明冲突发生在工作时间和因工作原因。
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在公司和客户在电话上起冲突自己揣玻璃上手伤了，以下特殊情况或例外情形可能影响处理结果：
1. 员工存在故意自残行为：若有证据证明您揣玻璃是故意自残（如因情绪激动故意用玻璃划伤自己），根据《工伤保险条例》第十六条，故意犯罪、醉酒或吸毒、自残或自杀的情形不得认定为工伤。此时即使冲突与工作相关，也会因“自残”被排除工伤认定。
2. 客户冲突升级为互殴：若电话冲突后双方见面发生肢体冲突，您在互殴过程中揣玻璃受伤，可能因“违反治安管理行为”或“故意犯罪”（如故意伤害）被排除工伤。例如，您主动挑衅客户并引发互殴，导致受伤，社保部门可能认定伤害系打架斗殴所致，与履行工作职责无关。
3. 非工作时间或非工作场所发生冲突：若冲突发生在午休时间、下班后，或在公司外的私人场所（如家中）与客户电话冲突受伤，则因不满足“工作时间”和“工作场所”要素，无法认定为工伤。例如，您下班后在家中与客户因私人问题电话争吵受伤，不符合工伤认定条件。

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